Qui định đổi – hoàn tiền

Kho Tài Nguyên thực hiện chính sách “ĐẢM BẢO HÀI LÒNG“ cho khách hàng khi mua sản phẩm tại Kho Tài Nguyên. Qua đó, khách hàng sẽ được đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền dựa theo các quy định sau:

1. QUI ĐỊNH CHUNG

Trong trường hợp không sử dụng được, khách hàng cần hợp tác để chúng tôi hỗ trợ sử dụng. Nếu chúng tôi không đủ năng lực hoặc không thể hỗ trợ thì bạn có thể yêu cầu đổi hoặc hoàn tiền. Trong trường hợp bạn không hợp tác để chúng tôi hỗ trợ thì chúng tôi có quyền từ chối đổi hoặc hoàn tiền. Ngoài ra không áp dụng đổi hoặc hoàn tiền đối với các trường hợp sau:

• Theme hoặc plugin đã được cung cấp license. Do không cách nào để chúng tôi thu hồi license đã cung cấp, vì vậy cũng rất mong khách hàng thông cảm trong trường hợp này.
• License đã cung cấp bị khoá, vô hiệu, … hoặc các hình thức tương tự dẫn tới không thể sử dụng được. License khi giao đều hoạt động bình thường, chúng tôi không thể kiểm soát được việc sử dụng license của bạn sau đó, vì vậy Kho Tài Nguyên cũng không áp dụng bảo hành, đổi – trả hoặc cung cấp license mới.
• Các dịch vụ khác như: cài đặt theme, mua hộ, …
• Sản phẩm được tặng hoặc sản phẩm đã được đổi.
• Khách hàng không đủ chuyên môn để sử dụng, cài đặt, cấu hình.
• Khách hàng không thích sử dụng hoặc sản phẩm không đáp ứng đúng yêu cầu của khách hàng vì lý do chưa tìm hiểu kỹ trước khi quyết định mua. Khi mua bất kỳ sản phẩm nào, chúng tôi khuyến cáo bạn nên tìm hiểu kỹ trước khi quyết định mua hàng. Vì vậy trong trường hợp này, giải pháp tốt nhất cho bạn là đổi sản phẩm khác theo quy định ở trên.

2. QUI ĐỊNH ĐỔI SẢN PHẨM

• Chỉ thực hiện đổi với sản phẩm là theme hoặc plugin wordpress.
• Không áp dụng đổi sản phẩm nếu theme hoặc plugin đã được cung cấp license. Do không cách nào để chúng tôi thu hồi license đã cung cấp, vì vậy cũng rất mong khách hàng thông cảm trong trường hợp này.
• Không áp dụng đổi đối với các dịch vụ khác như: cài đặt theme, mua hộ, …
• Không áp dụng đổi đối với những sản phẩm được tặng.
• Sản phẩm đổi phải trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày đơn hàng được hoàn thành.
• Kho Tài Nguyên sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm 01 lần duy nhất trong thời gian 07 ngày kể từ ngày đơn hàng được hoàn thành.
• Khách hàng chỉ được đổi sản phẩm có giá trị bằng hoặc nhỏ hơn sản phẩm đã mua. Trường hợp sản phẩm đổi có giá trị nhỏ hơn thì sẽ không được hoàn trả số tiền chênh lệch. Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm có giá trị lớn hơn thì sẽ phải thanh toán thêm số tiền chênh lệch.
• Giá trị đổi của sản phẩm là giá trị đơn hàng tại thời điểm mà khách hàng thực hiện thanh toán. Không áp dụng đổi sản phẩm với giá trị gốc (nếu sản phẩm đã được khuyến mãi giảm giá) hoặc giá bán mới (nếu có điều chỉnh) tại thời điểm đổi sản phẩm.

3. QUI ĐỊNH HOÀN TIỀN

• Chỉ thực hiện hoàn tiền đối với sản phẩm là theme hoặc plugin wordpress. Trước khi yêu cầu hoàn tiền, bạn phải liên hệ với chúng tôi và cung cấp cụ thể thông tin mà bạn gặp phải, đồng thời bạn cần cho chúng tôi thời gian hợp lý (ít nhất là 24h kể từ thời điểm chúng tôi nhận được yêu cầu hỗ trợ) để giúp bạn khắc phục vấn đề của bạn. Trong một số trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp cho chúng tôi một tài khoản có quyền truy cập vào website của bạn để chúng tôi giúp bạn khắc phục vấn đề. Việc hoàn tiền chỉ áp dụng nếu sản phẩm không thể sử dụng được và chúng tôi không thể giúp bạn khắc phục được vấn đề.
• Sản phẩm hoàn tiền phải trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày đơn hàng được hoàn thành.
• Chỉ áp dụng hoàn tiền đối với sản phẩm có giá trị lớn hơn hoặc bằng 50.000 VNĐ và với hình thức chuyển khoản ngân hàng nội địa hoặc paypal (không hoàn tiền bằng hình thức tiền mặt hoặc trực tiếp).
• Khách hàng sẽ phải trả chi phí chuyển khoản ngân hàng. Chúng tôi sẽ trừ trực tiếp chi phí chuyển khoản trên giá trị đơn hàng được hoàn tiền, biên lai chuyển khoản sẽ được cung cấp cho khách hàng để đảm bảo tính minh bạch về chi phí chuyển khoản.
• Giá trị hoàn tiền của sản phẩm là giá trị đơn hàng tại thời điểm mà khách hàng thực hiện thanh toán. Không áp dụng hoàn tiền sản phẩm với giá trị gốc (nếu sản phẩm đã được khuyến mãi giảm giá) hoặc giá bán mới (nếu có điều chỉnh) tại thời điểm hoàn tiền.